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Ticketsystem in TEAMS integriert

Ticketsystem in TEAMS integriert

Sie nutzen Microsoft Teams in Ihrem Unternehmen für die Kommunikation und Zusammenarbeit? Wunderbar!

Sie möchten ein Ticketsystem einführen, um zum Beispiel den internen Support besser zu organisieren oder Kundenreklamationen besser bearbeiten zu können? Aber Sie fürchten einen hohen Installations- und Schulungsaufwand?

Keine Sorge 😉! Unser Ticketsystem kann einfach und schnell eingerichtet und nahtlos in Microsoft Teams integriert werden. Die reine Bereitstellung dauert keine 30 Minuten. Individuelle Anpassungen sind anschließend möglich.

Nach der Installation können Sie direkt aus der SharePoint-App heraus mit einem Klick eine Verknüpfung mit Microsoft Teams einrichten und ein entsprechendes Team erstellen:

Anschließend fügen Sie in der Teams-Anwendung die Mitglieder hinzu und binden die gewünschten Formulare und Ansichten als separate Registerkarten ein. Sinnvoll für ein Helpdesk ist auf jeden Fall eine Registerkarte mit dem Formular „Neues Ticket“:

Jedes Mal, wenn ein neues Ticket eingestellt wird, erscheint ein entsprechender Beitrag im Teams-Kanal. Über einen Link zur entsprechenden SharePoint-Site, der in jedem solchen Beitrag enthalten ist, können die Benutzer jederzeit zur weiteren Bearbeitung des Tickets zu SharePoint wechseln, wenn gewünscht. Das Ticketsystem ist als Anwendung in der SharePoint-Umgebung oder integriert in Teams gleichermaßen in vollem Funktionsumfang nutzbar.

Eine Registerkarte, auf der der jeweilige Teams-Nutzer die ihm zugewiesenen Tickets sieht, ist ebenfalls ratsam.

Mehr Ansichten und Filtermöglichkeiten können aus dieser Ansicht heraus jederzeit, genau wie auf der entsprechenden SharePoint-Site, genutzt werden. Wenn Sie jedoch von der Registerkarte „Meine Tickets“ zu einer anderen Registerkarte wechseln, wird beim erneuten Aufrufen von „Meine Tickets“ wieder die Ansicht der Ihnen zugewiesenen Tickets angezeigt.

Natürlich lassen sich auch weitere Registerkarten mit zusätzlichen Ansichten hinzufügen, aber Sie sollten darauf achten, die ganze Angelegenheit nicht zu umfangreich werden zu lassen.

Gern erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen, welche Optionen für Ihr Unternehmen am besten geeignet sind.

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