Ist es Ihnen auch schon passiert, dass Sie genau wissen, WER Ihnen eine bestimmte Frage gestellt oder von einem Problem berichtet hat, sich aber nicht mehr genau an den Sachverhalt erinnern? Ein Thema, das wahrscheinlich viele Kundenbetreuerinnen und -betreuer aus ihrer täglichen Arbeit kennen.
In unserem HelpDesk können Sie ganz einfach durch einen Klick auf den Usernamen eines oder einer Meldenden alle bisher von ihm oder ihr generierten Tickets anzeigen lassen. Klicken Sie ganz einfach in der Ticketliste in der Spalte „Meldender“ auf den Namen:
Auf einem neuen Tab werden alle von dieser Person gemeldeten Tickets mit Erstellungsdatum und -uhrzeit angezeigt. Oft finden Sie dann schneller das Gesuchte, als wenn Sie über die Suchfunktion nach einem bestimmten Thema suchen – besonders, wenn Sie das genaue Thema im Moment gar nicht präsent haben.
Durch Klicken auf „Alle angeforderten Tickets anzeigen“ am Ende der Auflistung wechseln Sie zur Ansicht der Ticketliste, gefiltert auf den jeweiligen User. Dies ist durch die „normalen“ Filterfunktionen von SharePoint abgedeckt, es muss keine spezielle Ansicht konfiguriert sein.
Hier sehen Sie zusätzlich zum Status auch, wem die Tickets dieses Meldenden zur Bearbeitung zugewiesen wurden und welche Priorität sie jeweils haben.
Je nach Einsatzgebiet eines Ticketsystems kann es auch vorkommen, dass User nicht nur Tickets erstellen, sondern auch bearbeiten können. In diesem Fall werden durch Klicken auf den Namen sowohl die von dieser Person erstellten als auch die zur Bearbeitung zugewiesenen angezeigt.
Sie können übrigens auch direkt aus einem Ticket heraus andere Tickets der beteiligten Personen (also vom jeweiligen Meldenden oder Bearbeiter oder anderen an der Ticketbearbeitung Beteiligten erstellte oder bearbeitete Tickets) durch einen Klick auf den Namen anzeigen lassen.
Wir freuen uns, wenn dieser kleine Tipp Ihnen das Leben in manchen Situationen etwas leichter macht. Falls Sie eine umfangreichere Beratung rund um das Thema Helpdesk wünschen, nehmen Sie gern mit uns Kontakt auf!