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Gutes Reklamationsmanagement = Kundenbindung und Qualitätsverbesserung

von anettes | Jan 22, 2021 | Organisation & Prozesse, Reklamationsmanagement

  Ein gutes Reklamationsmanagement verfolgt zwei Ziele: Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung einerseits, und Verbesserung der Produkt- oder Dienstleistungsqualität andererseits. Eine Digitalisierung des Prozesses erleichtert das Erreichen beider...

Third Level Support im Ticketsystem integriert: Guter Rat zur rechten Zeit

von anettes | Nov 25, 2019 | LTRS, Reklamationsmanagement, Ticketsystem

Bei Ihrem Kundendienst oder in Ihrer Supportabteilung landet ein Ticket mit einer Anfrage oder Problembeschreibung. In den meisten Fällen kann der zuständige Bearbeiter direkt oder nach Rücksprache mit dem Ticketersteller eine Lösung finden. Und wenn nicht? Können Sie...

Reklamationsmanagement mit SharePoint 2010

von dirkl | Aug 13, 2011 | Anforderungen, Checkliste, Fachartikel, Kosten, Microsoft SharePoint, Organisation & Prozesse, Prozessautomatisierung, Qualitätsmanagement, Reklamationsmanagement, SharePoint 2010, Software-Einführung, Technologie, Workflows

————- Update ————– Sie finden diesen Artikel auch als druckbare PDF unter Link zum PDF-Dokument ————- Update ————– Die Bearbeitung von Reklamationen nimmt in...

Reklamationsmanagement mit Microsoft SharePoint (WSS oder SharePoint Foundation)

von dirkl | Feb 22, 2010 | Organisation & Prozesse

Die Bearbeitung von Reklamationen nimmt in vielen Unternehmen noch nicht die Rolle ein, die sie verdient. Schließlich lebt ein Unternehmen vom Kundengeschäft, und eine Reklamation zeigt an, dass aus Sicht des Kunden etwas nicht in Ordnung ist. Reklamationen bieten...

Unternehmen 2.0: SharePoint-Einführung ohne Lizenzkosten

von dirkl | Jul 20, 2009 | Content Management, Dokumentmanagement, Organisation & Prozesse, Prozessautomatisierung, SharePoint 2010, Tipps & Tricks

  Nun ja, ganz kostenlos kann eine Software-Einführung nicht sein, weil häufig die Dienstleistungskosten und die Arbeitszeiten der betroffenen Mitarbeiter den Löwenanteil der Kosten ausmachen. Aber Microsoft bietet mit den SharePoint Services die Möglichkeit, die...
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