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Nov

Wiki und die Schwarmintelligenz – beides optimal nutzen mit SharePoint

Stichwörter: FAQ, Knowledge Base, Knowledgebase, Microsoft Teams, Mitarbeiterhandbuch, Office 365, SharePoint, SharePoint Online, Unternehmens-Wiki, WIKI, Wissensbasis, Wissensmanagement, Wissenstransfer

Kommentare: Nein

Oft werden wir gefragt, ob man für Microsoft Teams auch ein Wiki oder eine Knowledgebase einrichten kann. Technisch ist das kein Problem, die größere Herausforderung dürfte darin bestehen, ein solches Wiki auch redaktionell zu betreuen und zu aktualisieren, damit es sich zu einer wertvollen Informationsressource für Ihr Unternehmen entwickelt. In einem anderen Artikel haben wir bereits beschrieben, wie Sie ein einfaches Wiki direkt in Microsoft Teams einrichten können. Das Microsoft Teams-Wiki ist allerdings in Weiterlesen

Feb

Wiki leicht gemacht mit Microsoft Teams

Stichwörter: Knowledgebase, Microsoft Teams, Mitarbeiterhandbuch, Office 365, SharePoint Online, WIKI, Wissensbasis, Wissensmanagement

Kommentare: Nein

Für Unternehmen stellt es eine Herausforderung dar, die Kenntnisse und Fähigkeiten aller Mitarbeiter/innen effizient zu nutzen und ihr gesammeltes Wissen als “Wissensdatenbank” oder “Knowledgebase” so bereitzustellen, dass alle davon profitieren können. Als Lösung bietet sich ein für alle zugänglicher zentraler Ort an, an dem Fach- und Hintergrundwissen zu komplizierten Sachverhalten abgelegt, Dokumentationen von Arbeitsabläufen hinterlegt und „Tipps & Tricks“ weitergegeben werden können. In vielen Unternehmen werden derartige Informationen in Form von Dokumenten auf Fileservern, möglicherweise Weiterlesen

Okt

Anforderungen an ein Servicedesk/Ticketsystem

Stichwörter: Active Directory, Aktualisierung, Anforderung, Anforderungen, Anpassbarkeit, Assyst, Aufwandserfassung, Aufwandsverwaltung, Auswertung, Auswertung Tickets, automatische Zuordnung, automatisches Zuweisen, Balkendiagramm, Bearbeitungsdauer, Bearbeitungsnotizen, Benachrichtigungen, Berechtigung, Berechtigungssteuerung, Controlling, CRM, Diagramm, Durchsuchbarkeit, Dynamics CRM, E-Mail-Benachrichtigung, E-Mail-Integration, E-Mail-Kommunikation, E-Mail-Unterstützung, EMail-Integration, EMail-Unterstützung, Erinnerung, Eskalation, Eskalationsfunktion, Eskalationsstufe, Excel-Import, Export, Fälligkeit, Fälligkeitsdatum, formularbasiert, Grafische Auswertung, Helpdesk, helpdesk system, Historie, Import, Issue-tracking-System, Kategorie, Kernanforderung, Knowledge Base, Knowledgebase, Kommunikation, konfiguration, konfigurierbar, Konfigurierbarkeit, KPI, Kundenportal, Kundenverwaltung, LTRS, Masterticket, mehrsprachig, Mehrsprachigkeit, Meldender, Microsoft SharePoint, Mitarbeiter-Rollen, Mitarbeiterrollen, Nachvollziehbarkeit, OTRS, pdf dokumente, Posteingang, Priorisierung, Priorität, Problemfälle, Queue, Reaktionszeit, Recherche, Regel-Management, regelbasiert, Regelmanagement, Reminder, Report, Reporting, Rollen, SAP, Schnittstellen, Servicedesk, SharePoint 2013, Single-Sign-On, Sortieren, Sprachversion, Stammdaten, Standardprodukt, Statistik, Status, Suche, Support, Support-Abteilung, Support-Mitarbeiter, Support-Team, Supportabteilung, Supportmitarbeiter, Supportteam, Systemberechtigungen, Telefon-Support, Telefonie, Ticket-ID, Ticketbearbeiter, Ticketersteller, Ticketfelder, Ticketformular, Ticketfunktionen, Ticketnummer, Tickets, Ticketstatistik, Ticketstatus, Ticketsystem, Ticketsystem-Workflows, Tortendiagramm, Update, Verlauf, Versionsverwaltung, Volltextsuche, Vorgangsakte, Web-Formular, Webformular, Wiedervorlage, WIKI, Workflow, Zeitaufwand, Zeiterfassung, Zuordnung, Zuweisen

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Ein Servicedesk oder Ticketsystem, gelegentlich auch als Helpdesk-System bezeichnet, ist ein Bearbeitungssystem für Mitarbeiter, um Anfragen, Problemfälle oder Arbeitsaufgaben zu organisieren und abzuarbeiten. Den einzelnen Anfragen oder Problemfällen werden hierbei Tickets zugewiesen, um eine einfache, weitestgehend automatisierte und strukturierte Bearbeitung und Lösung der Probleme zu ermöglichen. Wenn Sie sich mit der Einführung eines neuen Systems für die Bearbeitung von Tickets/Anfragen beschäftigen, worauf sollten Sie achten? Vor der Einführung eines solchen Servicedesks oder Ticketsystems steht eine Weiterlesen

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