von anettes | Jul 27, 2020 | Beispiellösung, Helpdesk-System, Organisation & Prozesse, Reklamationsmanagement, Teamwork, Ticketsystem
Es ist gängige Praxis in Ticketsystemen, dass ein neu eingestelltes Ticket eine E-Mail an das zuständige Support-Team oder den Dispatcher generiert, idealerweise direkt mit einem Link zum entsprechenden Ticket. Dies funktioniert gut, wenn genau ein Helpdesk und genau...
von dirkl | Mrz 30, 2013 | Organisation & Prozesse
Wir setzen Office365 jetzt seit ungefähr 2 Jahren ein. Vor einiger Zeit schon haben wir beschlossen, unsere Dokumentablage und unsere gesamte interne Kommunikation so weit es geht auf Office365 zu organisieren, und einen Teil unserer Erfahrungen mit Office365 haben...
von dirkl | Jan 29, 2013 | Anforderungen, Microsoft SharePoint, Organisation & Prozesse, Ticketsystem, Tipps & Tricks, Workflows
Ein häufig geäußerter Wunsch in SharePoint-Projekten besteht in individuellen E-Mail-Benachrichtigungen. Gerade wenn Prozesse in SharePoint abgebildet werden sollen, die bisher per E-Mail-Versand organisiert waren, erleichtern automatisierte...
von dirkl | Aug 8, 2012 | Lync Online, Office365/SharePoint, Organisation & Prozesse, Tipps & Tricks
Wenn Sie bereits Office365-Nutzer sind und Kunden/Partner remote betreuen oder auch Präsentationen per Webcast zeigen, können Sie dazu das in Office365 integrierte Lync nutzen. Das funktioniert auch, wenn Ihr Partner selbst kein Office365 einsetzt, es reicht ein...
von dirkl | Jun 20, 2012 | Fachartikel, Helpdesk-System, Microsoft SharePoint, Organisation & Prozesse, Ticketsystem
Nutzen Sie in Ihrer Organisation einen Servicedesk, um Serviceanfragen zu verarbeiten? Meist nutzen Anwender E-Mail oder das Telefon, um Störfälle zu melden oder Unterstützung anzufordern. Wenn derartige Anfragen ein bestimmtes Volumen überschreiten, wird es schnell...