Alle Artikel mit dem Tag Dashboard

Ein Ticketsystem lässt sich in unterschiedlichsten Szenarien einsetzen. Natürlich als klassisches Helpdesk, aber auch im Projektmanagement, als Tool für Inventarisierung oder für das Reklamationsmanagement. In jedem dieser Bereiche können spezielle Auswertungen nützlich sein. Zur übersichtlichen Darstellung der relevanten Informationen lassen sich individuelle Dashboards in Excel erstellen. Für ein Helpdesk kann eine Auswertung zum Beispiel Informationen darüber liefern, wie viele Tickets in welcher Zeit gelöst wurden oder wie viele noch nicht zugewiesen und unbearbeitet sind. Wird Weiterlesen

Bei der Einführung einer Prozessumgebung mit Microsoft SharePoint gibt es eine nahezu unbegrenzte Zahl an Gestaltungsmöglichkeiten für die Benutzeroberfläche. Oft steht bei der Konfiguration einer SharePoint-Lösung die eigentliche Funktionalität im Vordergrund, wie zum Beispiel die zweckmäßige Verwaltung von Projektinformationen. Hierbei erfolgt die Darstellung von Informationen in SharePoint meist in einfacher Listenform, und für die Navigation der Benutzer steht eine Navigationsleiste sowohl am oberen als auch am linken Rand des Web-Browsers zur Verfügung. Diese „Standardkonfiguration“ ist Weiterlesen

Immer mehr Unternehmen nutzen Microsoft Office365 und das darin enthaltene SharePoint Online als Plattform für Prozesslösungen. Für das klassische Ticketmanagement, einen Helpdesk oder ein Anforderungsmanagement steht mit LTRS365 eine Lösung zur Verfügung, die die Vorzüge eines zentralen Managements mit einfachster Nutzbarkeit durch die Anwender kombiniert.   So kommunizieren Anwender ohne Anmeldung oder Registrierung einfach per E-Mail mit dem Kundensupport. E-Mails werden automatisch im zentralen Ticketsystem hinterlegt, erhalten eine eindeutige Identifikationsnummer, und der gesamte Verlauf einer Weiterlesen

 
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