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Dass ein Ticketsystem auf neue Anfragen vorgefertigte Standardantworten schickt, ist … nun ja … Standard. Darüber hinaus kann aber auch, abhängig von der Anfrage, ein Formular zum Ausfüllen automatisch an den oder die Anfragenden geschickt werden. Schauen wir uns folgendes Beispielszenario an: In einem Helpdesk eingehende Mails sollen von Anfang an sortiert werden nach (potentiell kostenpflichtigen) Change Requests und im Service inbegriffenen Supportanfragen. Dies lässt sich regelbasiert so realisieren, dass bereits im Betreff der Mail Weiterlesen

 
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