Über die Möglichkeit, ein Ticketsystem in Microsoft Teams einzubinden, haben wir hier und hier bereits berichtet. Im heutigen Blog-Artikel zeigen wir ein entsprechendes Beispiel im Video.

So können Sie bereits einen ersten Eindruck bekommen, bevor wir in einem Beratungsgespräch auf Ihre Detailfragen eingehen. Im Video haben wir beispielhaft den Vorgang der Ticketerstellung und -bearbeitung dargestellt. Im Detail sehen Sie folgendes:

  • Ticketerstellung
  • Einbinden von Bildern in die Ticketbeschreibung
  • Kommentarfunktion – interne und externe Kommentare zur ticketbezogenen Kommunikation
  • Verschiedene Ansichten der Ticketliste
  • Bearbeitungsmodus des Ticketformulars
  • Möglichkeit zum Versenden vorgefertigter Antworten (auch mit Anhang)
  • Private Kommentare
  • Zusammenführen von Tickets
  • Wechsel zwischen Teams und SharePoint Site
  • Auswertungen anhand von Reports
  • Einstellungen: Setzen von Triggern
  • Einstellungen: Zeitgesteuerte Aktionen
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Nachdem Sie nun einen ersten Eindruck gewonnen haben, freuen wir uns auf ein Gespräch mit Ihnen!


 

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