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Helpdesk in Microsoft Teams im Video

von anettes | Apr 4, 2022 | Beispiellösung, Microsoft SharePoint, Teams, Ticketsystem

Über die Möglichkeit, ein Ticketsystem in Microsoft Teams einzubinden, haben wir hier und hier bereits berichtet. Im heutigen Blog-Artikel zeigen wir ein entsprechendes Beispiel im Video. So können Sie bereits einen ersten Eindruck bekommen, bevor wir in einem...

Onboarding remote und digital mit Microsoft Teams und SharePoint HelpDesk

von anettes | Nov 30, 2021 | Microsoft SharePoint, Organisation & Prozesse, Teams

Eine erfolgreiche Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beginnt schon mit einem gut organisierten Onboarding-Prozess. Dieser umfasst mehrere Schritte: Zugriffsberechtigungen erteilen Eine Willkommensmail an das neue Teammitglied schicken Den oder die...

Ticketsystem in TEAMS integriert

von anettes | Apr 7, 2021 | Organisation & Prozesse, Reklamationsmanagement, Teams, Ticketsystem

Sie nutzen Microsoft Teams in Ihrem Unternehmen für die Kommunikation und Zusammenarbeit? Wunderbar! Sie möchten ein Ticketsystem einführen, um zum Beispiel den internen Support besser zu organisieren oder Kundenreklamationen besser bearbeiten zu können? Aber Sie...

Wissenswertes zu Ordnern, Registerkarten und Kanälen in Microsoft Teams

von anettes | Mrz 24, 2021 | Fachartikel, Teams, Tipps & Tricks

In unserem letzten Blog-Artikel hatten wir Fragen rund um das Arbeiten mit Dateien in Microsoft Teams beantwortet. Doch um Teams effizient als Plattform für Zusammenarbeit einzusetzen, ist es sinnvoll, sich auch mit Ordnern, Registerkarten und Kanälen zu beschäftigen....

Wiki und die Schwarmintelligenz – beides optimal nutzen mit SharePoint

von anettes | Nov 23, 2020 | Beispiellösung, Content Management, Office365/SharePoint, Teams

Oft werden wir gefragt, ob man für Microsoft Teams auch ein Wiki oder eine Knowledgebase einrichten kann. Technisch ist das kein Problem, die größere Herausforderung dürfte darin bestehen, ein solches Wiki auch redaktionell zu betreuen und zu aktualisieren, damit es...

Helpdesk verknüpft mit Microsoft Teams

von anettes | Jul 27, 2020 | Beispiellösung, Organisation & Prozesse, Reklamationsmanagement, Teams, Ticketsystem

Es ist gängige Praxis in Ticketsystemen, dass ein neu eingestelltes Ticket eine E-Mail an das zuständige Support-Team oder den Dispatcher generiert, idealerweise direkt mit einem Link zum entsprechenden Ticket. Dies funktioniert gut, wenn genau ein Helpdesk und genau...
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