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Tickets durch Klicken auf Usernamen finden

von anettes | Jun 22, 2022 | Helpdesk-System, Ticketsystem, Tipps & Tricks

Ist es Ihnen auch schon passiert, dass Sie genau wissen, WER Ihnen eine bestimmte Frage gestellt  oder von einem Problem berichtet hat, sich aber nicht mehr genau an den Sachverhalt erinnern? Ein Thema, das wahrscheinlich viele Kundenbetreuerinnen und -betreuer aus...

Helpdesk in Microsoft Teams im Video

von anettes | Apr 4, 2022 | Beispiellösung, Helpdesk-System, Microsoft SharePoint, Teams, Ticketsystem

Über die Möglichkeit, ein Ticketsystem in Microsoft Teams einzubinden, haben wir hier und hier bereits berichtet. Im heutigen Blog-Artikel zeigen wir ein entsprechendes Beispiel im Video. So können Sie bereits einen ersten Eindruck bekommen, bevor wir in einem...

Individuelles Ticketsystem auf SharePoint-Site ohne Drittanbieter-Software

von anettes | Mrz 18, 2022 | Fachartikel, Helpdesk-System, Microsoft SharePoint, Office365/SharePoint, SharePoint Online, Teams, Ticketsystem

Für ein Ticketsystem gibt es viele Einsatzmöglichkeiten und auch sehr gute fertige und dennoch anpassbare Lösungen, wie z.B. das von uns angebotene HelpDesk. Unter manchen Umständen ist es aber notwendig oder erwünscht, ein Ticketsystem nur mit Hilfe von...

Bitte ausfüllen… Ticketsystem verschickt automatisch Formulare

von anettes | Sep 7, 2021 | Ticketsystem

Dass ein Ticketsystem auf neue Anfragen vorgefertigte Standardantworten schickt, ist … nun ja … Standard. Darüber hinaus kann aber auch, abhängig von der Anfrage, ein Formular zum Ausfüllen automatisch an den oder die Anfragenden geschickt werden. Schauen wir uns...

Prozesse optimieren und Kommunikation vereinfachen – aber wie?

von anettes | Aug 16, 2021 | Fachartikel, Organisation & Prozesse, Prozessautomatisierung, Teamwork, Ticketsystem, Workflows

Bei einem unserer Kunden sollten eine Reihe von Prozessen digitalisiert und zum Teil optimiert werden. Das Ziel war eine Vereinfachung der Kommunikation und Verschlankung der Abwicklung.   Für einen solch komplexen Vorgang, der nahezu alle Bereiche eines...

Ticketsystem in TEAMS integriert

von anettes | Apr 7, 2021 | Organisation & Prozesse, Reklamationsmanagement, Teamwork, Ticketsystem

Sie nutzen Microsoft Teams in Ihrem Unternehmen für die Kommunikation und Zusammenarbeit? Wunderbar! Sie möchten ein Ticketsystem einführen, um zum Beispiel den internen Support besser zu organisieren oder Kundenreklamationen besser bearbeiten zu können? Aber Sie...
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