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Verknüpfung von Ticketinformationen in einem Helpdesk mit Kundendaten

von anettes | Aug 19, 2020 | Beispiellösung, Helpdesk-System, Reklamationsmanagement, Ticketsystem, Warenwirtschaft

In einem Helpdesk werden die Kundenanfragen oder Supportwünsche nicht immer direkt von den Betroffenen selbst eingestellt. Oft ist es eine Kombination aus Supportanfragen per E-Mail direkt vom Kunden bzw. Endnutzer und einer manuellen Ticketerstellung im Namen des...

Helpdesk verknüpft mit Microsoft Teams

von anettes | Jul 27, 2020 | Beispiellösung, Helpdesk-System, Organisation & Prozesse, Reklamationsmanagement, Teamwork, Ticketsystem

Es ist gängige Praxis in Ticketsystemen, dass ein neu eingestelltes Ticket eine E-Mail an das zuständige Support-Team oder den Dispatcher generiert, idealerweise direkt mit einem Link zum entsprechenden Ticket. Dies funktioniert gut, wenn genau ein Helpdesk und genau...

Inventarverwaltung mit integriertem Helpdesk und Benutzersuche

von anettes | Apr 17, 2020 | Helpdesk-System, Office365/SharePoint, Organisation & Prozesse, Ticketsystem

Inventarverwaltung bedeutet mehr, als einfaches Zählen von Objekten. Jedes Unternehmen, ob groß oder klein, muss den Überblick über folgende Fragen behalten: – Was habe ich? – Wo ist was? – Ist das Kunst, oder kann das weg?   Dabei kann eine...

LTRS365: Ticketmanagement- und Helpdesksystem für Microsoft Office365

von dirkl | Apr 26, 2017 | Fachartikel, Helpdesk-System, Microsoft SharePoint, Office365 Vertragsmanagement, Prozessautomatisierung, SharePoint Online

Immer mehr Unternehmen nutzen Microsoft Office365 und das darin enthaltene SharePoint Online als Plattform für Prozesslösungen. Für das klassische Ticketmanagement, einen Helpdesk oder ein Anforderungsmanagement steht mit LTRS365 eine Lösung zur Verfügung, die die...

Mandantenfähiges Self-Service-Portal für Ticketsystem LTRS/SharePoint

von dirkl | Aug 12, 2015 | Anforderungen, Helpdesk-System, LTRS, Microsoft SharePoint, Organisation & Prozesse, Ticketsystem

Auf einem SharePoint-System lassen sich Berechtigungsgruppen und Zugriffsrechte weitreichend konfigurieren, um den Zugriff auf Informationen in SharePoint-Listen zu steuern. Sollen bestimmte Benutzergruppen, zum Beispiel externe Kunden oder Anwender anderer...

Unternehmensanforderungen an ein Ticketsystem/Anforderungs-Management-System

von dirkl | Feb 4, 2015 | Anforderungen, Checkliste, Fachartikel, Helpdesk-System, Microsoft SharePoint, Organisation & Prozesse, Ticketsystem

Ein Ticketsystem oder Servicedesk (auch als Helpdesk-System oder Support Management System bezeichnet), unterstützt Mitarbeiter, um Anfragen, Problemfälle oder Anforderungen im Unternehmen zu organisieren und abzuarbeiten. Häufig handelt es sich um Anfragen an eine...
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