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Künstliche Intelligenz hilft, die Probleme Ihrer Kunden zu lösen

von anettes | Mai 5, 2023 | Reklamationsmanagement, Ticketsystem

Ob wir von einem Helpdesk, einem Ticketsystem oder einer Kundenbetreuung sprechen – die Beantwortung von Kundenfragen ist ein essenziell wichtiger Punkt in der Kundenbindung. Durch den Einsatz künstlicher Intelligenz können Sie Ihren Kunden die gewünschten...

Auswertungen für ein HelpDesk – direkt in SharePoint oder mit Excel

von anettes | Mai 18, 2022 | Reklamationsmanagement, Ticketsystem

Immer wieder fragen uns Kunden nach einer Möglichkeit, bestimmte Auswertungen in ihrem Ticketsystem vorzunehmen und übersichtlich darzustellen. Wir bieten Ihnen verschiedene Wege dazu an: Excel-Dashboard Falls Sie über eine Office 365-Lizenz verfügen, können wir Ihnen...

Ticketsystem in TEAMS integriert

von anettes | Apr 7, 2021 | Organisation & Prozesse, Reklamationsmanagement, Teams, Ticketsystem

Sie nutzen Microsoft Teams in Ihrem Unternehmen für die Kommunikation und Zusammenarbeit? Wunderbar! Sie möchten ein Ticketsystem einführen, um zum Beispiel den internen Support besser zu organisieren oder Kundenreklamationen besser bearbeiten zu können? Aber Sie...

Gutes Reklamationsmanagement = Kundenbindung und Qualitätsverbesserung

von anettes | Jan 22, 2021 | Organisation & Prozesse, Reklamationsmanagement

  Ein gutes Reklamationsmanagement verfolgt zwei Ziele: Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung einerseits, und Verbesserung der Produkt- oder Dienstleistungsqualität andererseits. Eine Digitalisierung des Prozesses erleichtert das Erreichen beider...

Ein Helpdesk-System – und noch viel mehr!

von anettes | Okt 28, 2020 | Lieferantenmanagement, Organisation & Prozesse, Rechnungswesen, Reklamationsmanagement, Ticketsystem

Ende September hatte die Locatech IT Solutions wieder zu einem Online-Seminar eingeladen, diesmal zum Thema „Erweiterte Nutzungsmöglichkeiten für Ihr Helpdesk“. Unser Experten-Team Aglika Tilev und Dirk Löhn zeigte den Teilnehmenden, wie ein Helpdesk-System einfach...

Verknüpfung von Ticketinformationen in einem Helpdesk mit Kundendaten

von anettes | Aug 19, 2020 | Beispiellösung, Reklamationsmanagement, Ticketsystem

In einem Helpdesk werden die Kundenanfragen oder Supportwünsche nicht immer direkt von den Betroffenen selbst eingestellt. Oft ist es eine Kombination aus Supportanfragen per E-Mail direkt vom Kunden bzw. Endnutzer und einer manuellen Ticketerstellung im Namen des...
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