Blogbeiträge & News
Kompetente Beratung
Fachartikel, Tipps zu den Themen Microsoft 365 und Digitalisierung, Neuigkeiten über uns und mehr….
Private Kommentare auch im externen Portal von HelpDesk möglich
Ein Kundenportal zur direkten Ticketerstellung ist eine feine Sache: Ihre Kunden können dort ihre Tickets direkt in einem Formular eingeben, den Fortschritt ihrer Tickets verfolgen und über öffentliche Kommentare mit den Supportkräften kommunizieren. Diese wiederum...
PDF in App – mit welchen PDF-Editoren ist es möglich?
Immer wieder fragen uns Kunden, die sich für unsere PDFInApp-Lösung interessieren, „Kann ich mit der Locatech-App einen beliebigen PDF-Viewer verwenden?“ Das ist leider nur bedingt möglich. Voraussetzung ist, dass der eingesetzte PDF-Viewer in der Lage ist, die...
Spam im Ticketsystem vermeiden
Natürlich ist es schön und praktisch, wenn Kundenanfragen oder Reklamationen per Mail eingehen und direkt in einem entsprechenden CRM oder Ticketsystem verwaltet werden können. Leider öffnet eine solche Erreichbarkeit auch Tür und Tor für Spam. Wer kennt sie nicht,...
Verschiedene Postfächer für ein Helpdesk
Ein Helpdesk - aber verschiedene Postfächer. Mach das Sinn? Und geht das überhaupt? Die Antwort lautet „Ja!“ So könnten zum Beispiel Unternehmen mit Niederlassungen in verschiedenen Ländern, etwa in Deutschland und den USA, alle eingehenden Tickets über ein...
Kommentare im Helpdesk nachträglich privatisieren
Im Verlauf der Bearbeitung eines Tickets werden über die Kommentarfunktion verschiedene Lösungsansätze diskutiert und manchmal auch wieder verworfen. Nach Abschluss des Tickets kann es dann sinnvoll sein, nur die zielführenden Kommentare als öffentlich beizubehalten...
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