Blogbeiträge & News
Kompetente Beratung
Fachartikel, Tipps zu den Themen Microsoft 365 und Digitalisierung, Neuigkeiten über uns und mehr….
Das Locatech-Team träumt schon…
… von Geschenken und Plätzchen unter’m Weihnachtsbaum. Mit den besten Wünschen für die Feiertage und das Jahr 2023 verabschieden wir uns in eine kurze Winterpause. Anfang Januar sind wir dann wieder für Sie da!
Tickets von einem Helpdesk in ein anderes „verschieben“
Nutzen Sie ein CRM, um Kundenanfragen zu verwalten? Und nutzen Sie auch ein Ticketsystem für Fehlermeldungen und Change Requests von Bestandskunden bzw. zur Projektverwaltung? Da könnte es eine gute Idee sein, diese beiden miteinander zu verbinden. Dann könnten zum...
Private Kommentare auch im externen Portal von HelpDesk möglich
Ein Kundenportal zur direkten Ticketerstellung ist eine feine Sache: Ihre Kunden können dort ihre Tickets direkt in einem Formular eingeben, den Fortschritt ihrer Tickets verfolgen und über öffentliche Kommentare mit den Supportkräften kommunizieren. Diese wiederum...
PDF in App – mit welchen PDF-Editoren ist es möglich?
Immer wieder fragen uns Kunden, die sich für unsere PDFInApp-Lösung interessieren, „Kann ich mit der Locatech-App einen beliebigen PDF-Viewer verwenden?“ Das ist leider nur bedingt möglich. Voraussetzung ist, dass der eingesetzte PDF-Viewer in der Lage ist, die...
Spam im Ticketsystem vermeiden
Natürlich ist es schön und praktisch, wenn Kundenanfragen oder Reklamationen per Mail eingehen und direkt in einem entsprechenden CRM oder Ticketsystem verwaltet werden können. Leider öffnet eine solche Erreichbarkeit auch Tür und Tor für Spam. Wer kennt sie nicht,...
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