Alle Artikel mit dem Tag Suche

Fast schon als Standard suchen Anwender Internetinhalte mit Google. Führt eine Suche nicht unmittelbar zum Ziel, so verwenden erfahrene User die so genannte Such-Syntax mit bestimmten Such-Operatoren, um eine Recherche auf eine bestimmte Webseite einzuschränken (Beispiel site:locatech.com) oder nur Ergebnisse mit einem bestimmten Dateityp zu finden (Beispiel filetype:pdf). Die in Microsoft Office365 und SharePoint-Umgebungen verwendete Suche auf der Basis von FAST unterstützt ebenfalls viele Einstellungen, um Suchergebnisse sinnvoll und schnell zu verfeinern. Wird ein Begriff in Weiterlesen

Anforderungen an ein Servicedesk/Ticketsystem

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Ein Servicedesk oder Ticketsystem, gelegentlich auch als Helpdesk-System bezeichnet, ist ein Bearbeitungssystem für Mitarbeiter, um Anfragen, Problemfälle oder Arbeitsaufgaben zu organisieren und abzuarbeiten. Den einzelnen Anfragen oder Problemfällen werden hierbei Tickets zugewiesen, um eine einfache, weitestgehend automatisierte und strukturierte Bearbeitung und Lösung der Probleme zu ermöglichen. Wenn Sie sich mit der Einführung eines neuen Systems für die Bearbeitung von Tickets/Anfragen beschäftigen, worauf sollten Sie achten? Vor der Einführung eines solchen Servicedesks oder Ticketsystems steht eine Weiterlesen